Diagnostic Processus & IA agentique
En 4 à 6 semaines, vous savez où l'IA rapporte dans vos propres processus, combien elle coûte et en combien de temps elle se rembourse. Le diagnostic part du travail réel, mesuré sur vos données, et se conclut par une décision GO / NO GO en comité de direction.
Vous imaginez ce que l'IA peut rapporter. Le diagnostic vous donne des chiffres.
Avant d'investir, il faut répondre à quatre questions : sur quelles tâches, pour quel gain, à quel coût, avec quelles difficultés de mise en œuvre. Les éditeurs vendent leur outil, les intégrateurs des jours de développement. Personne ne part du travail tel qu'il se fait vraiment chez vous.
Tout part d'une bonne compréhension de la façon dont vos processus s'exécutent réellement : qui fait quoi, avec quels outils, où le travail est ressaisi, corrigé ou relancé. C'est cette connaissance de l'exécution qui permet d'identifier les gains qu'un agent IA peut apporter, et aussi ses obstacles : données inaccessibles, règles instables, équipes réticentes.
Qualifier avant de construire. La grille sert autant à dire non qu'à dire oui. Un diagnostic qui conclut « former plutôt qu'automatiser » sur une tâche vous évite un investissement inutile.
Ce que vous ne savez pas aujourd'hui
- Combien d'heures vos équipes passent sur des tâches répétitives
- Combien coûtent les ressaisies et les boucles de correction
- Quelles tâches un agent IA peut réellement prendre en charge
- Ce que coûte un agent IA la première année, puis chaque année
Ce que le diagnostic vous donne
- La carte de vos processus réels, tâche par tâche
- Des indicateurs mesurés sur vos propres données
- Une décision motivée pour chaque tâche candidate
- Un business case et un délai de retour par agent retenu
- Une feuille de route à 12 mois et une décision GO / NO GO
Six semaines, du modèle a priori à la décision du comité
Calendrier d'une ETI sur 2 à 3 processus. Pour une PME sur un seul processus, il tient en 4 semaines.
- Avant
Analyse externe et modèle a priori
Je pars de la modélisation a priori réalisée lors du Flash (ou je la construis) : vos processus clés tâche par tâche, à partir d'un standard de votre métier, avec les tâches potentiellement éligibles à l'IA agentique. Vos équipes corrigent un schéma au lieu de partir d'une page blanche : plusieurs semaines gagnées.
- Sem. 1
Cadrage et questionnaire
Une demi-journée avec vous et les responsables concernés, à partir de l'objectif et des processus validés lors du Flash : périmètre, indicateurs, entretiens, extractions, référent interne. Un questionnaire de 15 minutes part vers toutes les personnes du processus.
- Sem. 1 à 3
Entretiens et observation
10 à 15 entretiens de 45 minutes, le schéma sous les yeux, et deux séances d'observation au poste. Chaque tâche est confirmée ou corrigée : qui la fait, avec quel outil, de quelle façon.
- Sem. 2 à 4
Confrontation au réel
À partir d'extractions de l'ERP, du CRM ou de la messagerie et d'échantillon représentatif d'instances de processus (commandes, factures…) avec les dates clés de chaque étape, je reconstruis le logigramme réel avec ses volumes, ses délais et ses erreurs. Aucun accès permanent ni nouvel outil.
- Sem. 3 à 5
Qualification des tâches
Chaque tâche candidate est notée sur la valeur et la faisabilité, puis reçoit une décision : agent, à instruire, former plutôt qu'automatiser, laisser.
- Sem. 5
Business case
Construit avec votre direction financière : gains, coûts complets, délai de retour. Premier chiffrage du développement auprès d'un ou deux prestataires.
- Sem. 6
Restitution au comité de direction
Deux heures : processus réel, chiffres, tâches qualifiées, business case, feuille de route. Le comité décide GO ou NO GO sur chaque agent proposé.
Sept critères, quatre décisions
Cette grille, ses critères et ses décisions servent à qualifier les tâches candidates à un agent IA. Chaque tâche est notée sur deux axes ; la décision qui en sort est consignée avec sa raison et la prochaine action.
| Axe | Critère | Ce qu'on mesure |
|---|---|---|
| Valeur | Charge de travail | Fréquence × durée × nombre de personnes, converti en heures et en ETP |
| Non-qualité | Taux d'erreur × coût d'une erreur, pondéré par sa détectabilité | |
| Délai | Compté seulement s'il lève une contrainte réelle : heure limite, promesse client | |
| Faisabilité | Accès à la donnée | Export, API, autorisation de l'éditeur : premier facteur de blocage réel |
| Stabilité de la règle | Règles écrites, ou jugement qui change d'un cas à l'autre ? | |
| Criticité et réversibilité | Une erreur de l'agent est-elle détectée et corrigée avant d'avoir un effet ? | |
| Acceptabilité | Les équipes et leurs représentants adhèrent-ils au changement ? |
Agent
Valeur forte, faisabilité d'au moins 3 sur 4, retour en 18 mois au plus.
Business case détaillé, chiffrage, entrée dans la feuille de route.
À instruire
Valeur forte, mais un point de faisabilité non levé, souvent l'accès à la donnée.
Une action précise avant de décider, avec un responsable.
Former plutôt qu'automatiser
Gain réel, mais règle instable ou tâche trop peu fréquente.
Règle écrite, modèle de document, usage encadré d'un assistant.
Laisser
Valeur faible ou risque disproportionné.
Aucune action ; la raison est consignée.
Six livrables, chacun répond à une question de dirigeant
La carte des processus réels
Comment le travail se fait-il vraiment ? Chaque tâche avec son acteur, son outil et son mode d'exécution ; ressaisies, boucles de correction et fichiers parallèles en évidence.
Page interactive et tableur
L'inventaire chiffré du temps et des erreurs
Où passe le temps des équipes ? Heures par semaine et par équipe, converties en ETP, taux d'erreur, coût de la non-qualité, valeur actuelle des indicateurs.
Tableur et note de 2 pages
Le registre des tâches qualifiées
Que confier à un agent, et que laisser ? Une note de valeur, une note de faisabilité et une décision pour chaque tâche, avec sa raison.
Tableur et matrice
Le business case de chaque agent retenu
Combien cela rapporte, combien cela coûte, en combien de temps c'est remboursé ? Hypothèses validées par la direction financière.
Une page par agent et un modèle de calcul
La feuille de route à 12 mois
Dans quel ordre, avec quels prérequis et quel budget ? Responsables métier et jalons de mesure à 6 et 12 mois.
Note de 2 pages
La note de décision du comité
Qu'a-t-on décidé, et qui fait quoi ? Les décisions prises en séance, le budget engagé, la date de la prochaine mesure.
Une page et le support de restitution
Des extractions simples et des personnes disponibles, pas un projet informatique
Les données arrivent par extractions ponctuelles, anonymisées quand c'est possible. Les données personnelles sont limitées au strict nécessaire.
- Organigramme du périmètre et effectifs par équipe
- Liste des applications et des connecteurs entre elles
- Volumes mensuels sur 12 mois : commandes, factures, dossiers, demandes
- Un échantillon représentatif d'instances de processus (commandes, factures…) avec les dates clés de chaque étape de ces instances
- Rejets, avoirs, litiges et corrections sur 12 mois
- Les fichiers Excel « officieux » des équipes
- Le coût horaire chargé moyen par fonction
Le temps demandé
| Rôle | Pourquoi | Temps |
|---|---|---|
| Dirigeant (sponsor) | Fixe le périmètre, arbitre, décide | 3 à 4 h |
| Référent interne | Organise les entretiens, obtient les extractions | ½ j/sem. |
| DAF ou contrôle de gestion | Valide coûts et hypothèses | 3 h |
| Responsables d'équipe | Corrigent le modèle | 2 h chacun |
| Opérationnels | Décrivent le travail réel | 45 min chacun |
| DSI ou intégrateur | Accès aux données, sécurité | 2 h |
Un forfait fixe, qui ouvre potentiellement sur une mission de transformation
| Format | Périmètre | Durée |
|---|---|---|
| PME | 1 processus, 2 indicateurs | 4 semaines |
| ETI | 2 à 3 processus, 2 indicateurs chacun | 6 semaines |
- Forfait facturé 50 % à la commande et 50 % à la restitution ; déplacements hors Île-de-France en sus
- Aucun développement d'agent n'est engagé sans décision GO du comité de direction
- Un volet conformité (règlement européen sur l'IA, RGPD, dialogue social) peut être ajouté avec un cabinet d'avocats partenaire, qui vous facture directement
Et ensuite ? Après le GO, deux suites sont possibles. La Mission Operating Partner pilote la transformation d'un ou deux processus pendant 6, 12, voire 24 mois. Le Pilotage de la transformation par l'IA couvre l'ensemble de vos cas d'usage pendant 12 mois. Dans les deux cas, la mesure du diagnostic devient la situation de départ.
Parlons de vos enjeux.
Un premier échange d'une heure, sans engagement. Vous me dites où vous voulez emmener votre entreprise ; nous voyons ensemble comment y arriver.