Flash « 5 processus métiers »
Une heure pour partir de vos enjeux et comprendre où vous voulez amener l'entreprise dans 12 ou 24 mois. Cet échange nous permet de définir un objectif à atteindre. Notre approche consiste ensuite à s'appuyer sur le ou les processus métiers qui contribuent à l'atteinte de cet objectif.
D'abord vos enjeux, ensuite les processus métiers qui portent l'objectif
Le métier d'Operating Partner commence par l'écoute. Avant de parler d'organisation, d'outils ou d'IA, je veux comprendre ce que vous cherchez à atteindre et à quelle échéance : croissance du chiffre d'affaires, déploiement à l'étranger, conquête d'un nouveau marché, amélioration de la marge ou de l'EBITDA, restructuration.
Tout objectif de dirigeant repose sur quelques processus métiers. Une croissance de 25 % passe par la prise de commande et la réponse aux appels d'offres ; un gain de marge passe par les achats, les stocks ou la non-qualité. C'est là que l'objectif se gagne ou se perd.
Pour ne pas vous faire perdre de temps, je prépare une carte de cinq processus métiers à enjeu, lue de l'extérieur. Elle ne sert pas à ouvrir la conversation : une fois votre objectif posé, elle permet de désigner rapidement les processus qui le conditionnent.
Ce que vous avez à l'issue de l'heure
- Un objectif formulé et chiffré, dans vos mots
- Une échéance : 12, 18 ou 24 mois
- Un ou deux processus métiers clés dont l'objectif dépend, avec l'indicateur qui montrera le progrès
- Une suite claire, si vous voulez aller plus loin : périmètre, interlocuteurs, durée, prix
Ce qu'il ne fait pas
- Il ne mesure rien : les chiffres sont des ordres de grandeur publics ou des hypothèses signalées
- Il repère les tâches potentiellement éligibles à l'IA agentique, sans les qualifier ni les chiffrer
- Il ne remplace pas le diagnostic : il vous aide à décider s'il vaut la peine
Vous parlez d'abord ; la carte vient ensuite
Je vous écoute
Où voulez-vous amener l'entreprise dans 12 ou 24 mois ? Comment le mesurerez-vous ? Qu'est-ce qui vous empêche d'y arriver plus vite ? Je pose des questions, je reformule, je ne présente rien.
Nous relions l'objectif aux processus
La carte des cinq processus métiers sert de support. Vous la corrigez, puis nous repérons ceux dont votre objectif dépend vraiment, et ce qui les freine aujourd'hui.
Si votre objectif repose sur un processus que je n'avais pas préparé, je le modélise après l'entretien et vous l'adresse avec la fiche objectif.
Nous fixons le cap
Nous validons ensemble l'objectif, son échéance et un ou deux processus métiers clés, avec l'indicateur qui suivra chacun. Puis nous décidons de la suite, s'il y en a une.
Les processus qui portent les objectifs les plus fréquents
| Votre objectif | Processus métiers qui le sous-tendent souvent |
|---|---|
| Croissance du chiffre d'affaires | De l'appel d'offres à l'attribution ; de la commande à l'encaissement |
| Déploiement à l'étranger | De la commande à la livraison sur plusieurs pays ; du recrutement à la productivité ; reporting consolidé |
| Nouveaux marchés, nouvelles offres | De la demande au devis ; du lancement d'offre à la première vente |
| Marge et EBITDA | De l'achat au paiement ; approvisionnement et stock ; de la réclamation à la résolution |
| Trésorerie et BFR | De la commande à l'encaissement ; approvisionnement et stock |
| Restructuration | Reporting et clôture ; achats ; organisation des fonctions support |
La fiche objectif, validée en fin d'heure
Processus clé 1 : de la commande à l'encaissement
Pour chaque processus clé, la carte décrit les étapes d'un modèle standard du métier : la fonction qui réalise chaque tâche, les outils habituels, et les tâches potentiellement éligibles à un agent IA.
-
1
Réception de la commande
Bons de commande reçus par e‑mail (PDF), par téléphone ou par le portail client.
Agent IA possibleLecture des bons de commande reçus par e‑mail, extraction des lignes.
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2
Saisie de la commande dans l'ERP
Client, articles, quantités, prix, date souhaitée.
Agent IA possiblePré-saisie par l'agent ; l'ADV valide chaque commande.
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3
Contrôle de la commande : prix, conditions, encours
Commande conforme ? Non : écart de prix ou dépassement d'encours, retour au commercial ou blocage par le crédit client.
Agent IA possibleContrôle des écarts de prix et de conditions, alerte au bon interlocuteur.
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4
Disponibilité du stock et date de livraison
Stock disponible ? Non : livraison partielle ou réapprovisionnement, date ajustée.
À instruireDépend de la fiabilité des dates fournisseurs dans l'ERP.
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5
Confirmation de commande au client
Accusé de réception avec prix et date de livraison ; réponses aux demandes de statut.
Agent IA possibleRédaction de l'accusé et réponses aux questions « où en est ma commande ? ».
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6
Préparation et expédition
Prélèvement, colisage, étiquetage, réservation du transport.
Hors périmètreTâche physique.
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7
Livraison et preuve de livraison
Remise au client, réserves éventuelles, preuve de livraison signée.
Hors périmètreSuivi assuré par le transporteur.
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8
Facturation
Facture émise à partir de la livraison, transmise au format électronique.
Outil existant ou règleUne règle de l'ERP suffit, pas besoin d'agent.
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9
Litiges et avoirs
Réclamations sur prix, quantités ou casse ; analyse, avoir ou refus motivé.
Agent IA possibleTri des réclamations, rapprochement avec commande et livraison, proposition d'avoir validée par l'ADV.
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10
Encaissement et lettrage
Rapprochement des paiements reçus avec les factures.
Agent IA possibleLettrage des paiements partiels ou groupés, avec les écarts expliqués.
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11
Relance des impayés
Relances graduées, appels, mise en recouvrement.
Agent IA possibleRelances personnalisées selon l'historique du client, envoyées après validation.
Un modèle a priori, pas encore votre réalité. Ce logigramme décrit le processus standard d'un distributeur B2B. L'indicateur retenu, le délai de traitement d'une commande, se mesure de l'étape 1 à l'étape 5. Le diagnostic confronte ensuite ce modèle à vos données : il chiffre chaque tâche et décide pour chacune s'il faut un agent, une règle, une réorganisation, ou rien.
Dix jours ouvrés, une heure de votre temps
- J0
Prise de contact
Par recommandation, par un de vos conseils ou en direct. Je vous propose un rendez-vous d'une heure.
- J0 à J5
Préparation
Lecture de votre entreprise à partir de sources publiques : comptes, site, communiqués, presse, offres d'emploi. J'en tire la carte des cinq processus métiers à enjeu, qui servira de support. Aucune donnée interne ne vous est demandée.
- J5
Une question préparatoire
Pour que vous arriviez avec votre objectif en tête. La carte n'est pas envoyée à l'avance.
- J5 à J8
L'entretien d'une heure
Vos enjeux d'abord, les processus métiers ensuite, puis la validation : un objectif, une échéance, un ou deux processus clés.
- J8 à J10
Analyse après l'entretien et envoi
Je modélise a priori les processus clés retenus, y compris ceux que je n'avais pas préparés. Vous recevez la fiche objectif, la carte complétée et, si vous le souhaitez, une proposition de diagnostic.
Une seule question avant le rendez-vous
Quel résultat voulez-vous avoir atteint dans 12 ou 24 mois, et à quel chiffre saurez-vous que c'est réussi ?
Pas de questionnaire ni de document à préparer : votre réponse, même en une phrase, suffit à orienter l'entretien.
Un cap, une carte, une proposition
La fiche objectif
L'objectif chiffré, son échéance, les un ou deux processus métiers clés et leurs indicateurs, tels que validés en fin d'entretien.
Une page
La carte des 5 processus métiers
Corrigée avec vous. Elle intègre la modélisation a priori des processus clés retenus et de leurs indicateurs, sous forme de logigramme : étapes, fonctions, outils, et tâches potentiellement éligibles à l'IA agentique. Il s'agit d'un modèle standard du métier, pas encore confronté à la réalité de votre entreprise.
Carte et logigrammes, avec la note d'analyse externe et ses sources
La proposition de diagnostic, si vous le souhaitez
Centrée sur les processus retenus : elle part de ce modèle a priori pour le confronter au réel, mesurer les indicateurs et qualifier les tâches éligibles à l'IA agentique.
3 à 5 pages
Envoi sous 3 jours ouvrés après l'entretien.
Parlons de vos enjeux.
Un premier échange d'une heure, sans engagement. Vous me dites où vous voulez emmener votre entreprise ; nous voyons ensemble comment y arriver.