Un processus, deux indicateurs, une phase 1 de 8 semaines
Un groupe ne s'engage pas sur 18 mois de pilotage sur une simple proposition. Il peut signer une phase 1 de 8 semaines qui mesure un processus réel et chiffre les gains, puis décider de la suite sur preuves, avec une rémunération liée aux résultats.
Une preuve rapide avant un engagement long
Un programme de pilotage long, avec une part variable sur les économies, demande un sponsor qui reste en poste deux ans, un passage aux achats et souvent un référencement fournisseur. Ces conditions sont rarement réunies d'emblée, même quand le diagnostic est juste.
La réponse est de découper. La phase 1 est un objet que le sponsor peut signer seul ou presque : un montant connu, un livrable chiffré, aucun outil à acheter. La suite se décide sur les chiffres de la phase 1, pas sur une promesse.
Ce que le groupe y gagne
- Une mesure du processus réel en 8 semaines, sur ses propres données, sans projet informatique
- Un business case défendable en comité, avec des hypothèses validées par la finance
- Un regard extérieur qui rend des comptes : la suite est payée en partie sur les économies mesurées
- Une porte de sortie claire si les gains ne justifient pas la suite
Un processus retenu sur quatre critères
À partir de sources publiques, je présente cinq processus à enjeu. Un seul est retenu pour la phase 1 : celui qui passe les quatre critères.
| Critère | Question posée | Seuil |
|---|---|---|
| ROI mesurable | Les gains sont-ils visibles en euros dans les comptes en moins de 18 mois ? | Un ordre de grandeur chiffré |
| Sponsor identifié | Un dirigeant nommé porte-t-il ce processus et en répond-il ? | Nom et fonction connus |
| Indicateurs auditables | Les deux indicateurs peuvent-ils être recalculés par la finance à partir de dates et de montants ? | Oui, sur un échantillon |
| Processus transverse | Traverse-t-il plusieurs sites ou fonctions, sans propriétaire unique de la solution ? | Au moins 2 sites ou 2 fonctions |
Exemples qui passent la grille : achat et logistique des équipements à long délai, libération des lots en production pharmaceutique, retour et réparation en après-vente, mobilisation des équipes sur projets, réponse aux appels d'offres.
Une phase 1 de 8 semaines, puis 12 à 18 mois de pilotage
- Avant
Les 5 processus à enjeu
Une présentation de 12 à 15 pages : pour chaque processus, l'ordre de grandeur des gains, les indicateurs probables et le sponsor naturel.
- Sem. 1
Cadrage
Une demi-journée avec le sponsor et le propriétaire du processus : périmètre, sites, échantillon, entretiens, extractions, référent interne, deux indicateurs.
- Sem. 1 à 3
Entretiens et observation
12 à 20 entretiens dans 2 ou 3 sites, et observation des étapes où le travail sort des systèmes : Excel, e‑mails, appels.
- Sem. 2 à 5
Mesure sur échantillon
Sur un échantillon représentatif d'instances de processus (commandes, lots, dossiers SAV…), reconstitution des 8 à 10 jalons datés de chaque instance. Calcul de la situation de départ (M0) des deux indicateurs, sans logiciel préalable.
- Sem. 4 à 7
Causes, plan d'action et business case
Écarts entre sites, boucles de correction, attentes, tâches manuelles. Leviers classés, gains chiffrés avec la finance, règle de calcul de la part variable.
- Sem. 8
Restitution et décision
Trois issues possibles : lancer le pilotage, réduire le périmètre, ou arrêter.
- M3 à M20
Pilotage
Je conduis le plan d'action avec les équipes, j'anime un comité mensuel et je suis les indicateurs. Les éventuels agents sont développés par un prestataire choisi avec la DSI.
- Jalons
Mesures conjointes
M0 en fin de phase 1, mesure intermédiaire à M6 ou M9, mesure finale et calcul de la part variable, toujours avec la direction financière.
Sept livrables, dont cinq à la fin de la phase 1
Les 5 processus à enjeu
Gains potentiels, indicateurs et sponsors, remis avant la proposition.
Présentation de 12 à 15 pages
La carte du processus réel
Étapes, acteurs, outils, boucles de correction et écarts entre sites.
Carte interactive et PDF
La mesure de départ (M0)
Valeurs des deux indicateurs par site et par famille d'instances, avec la méthode de calcul.
Tableur et note de méthode
Le plan d'action et le business case
Leviers classés, gains validés par la finance, cibles, calendrier, agents IA candidats.
Note de 10 à 15 pages et modèle chiffré
La proposition de pilotage
Périmètre, durée, forfait, règle de la part variable, jalons, gouvernance.
Proposition contractuelle
Le tableau de bord de pilotage
Suivi mensuel des indicateurs, des actions et des agents en production.
Comité mensuel
Les rapports de mesure
Mesures intermédiaire et finale, calcul de la part variable.
Rapports validés avec la finance
Une phase 1 au forfait, une suite indexée sur les résultats
| Étape | Durée | Mode |
|---|---|---|
| Phase 1 : mesure, analyse, plan d'action | 8 semaines | Forfait, signé seul |
| Pilotage : forfait | 12 à 18 mois | Forfait fixe |
| Pilotage : part variable | M12 et fin de mission | Liée aux économies ou à l'atteinte des cibles, mesurées conjointement |
- Aucun accès permanent aux systèmes : des extractions ponctuelles préparées par vos équipes ou la DSI
- Licences (y compris un éventuel outil de process mining) et développement d'agents exclus, sous contrats distincts
- Part variable nulle si les cibles ne sont pas atteintes ; règles de mesure écrites et signées à la fin de la phase 1
- Si vos achats l'exigent, le contrat peut être porté par un partenaire déjà référencé
Parlons de vos enjeux.
Un premier échange d'une heure, sans engagement. Vous me dites où vous voulez emmener votre entreprise ; nous voyons ensemble comment y arriver.